Saat ini, hampir setiap orang di seluruh Indonesia, bahkan dunia telah bergantung pada penggunaan aplikasi chating untuk berkomunikasi seperti WhatsApp.Tak hanya sebagai aplikasi perpesanan, WhatsApp saat ini banyak digunakan untuk transaksi jual beli dengan menghadirkan WhatsApp business.
Peluang ini tengah dimanfaatkan para pelaku usaha dengan menggunakan WhatsApp Business sebagai layanan yang dikhususkan untuk bisnis berskala menengah hingga besar. Aplikasi ini memiliki fitur dapat membantu mulai dari pemesanan, pembelian, promosi dan masih banyak lagi.
Dibandingkan dengan aplikasi WhatsApp biasa, WhatsApp Business memiliki sejumlah fitur tambahan yang lebih lengkap. Sehingga memungkinkan Anda untuk mengatur pesan otomatis. Contohnya saat menerima pesan, maka WA Business ini akan secara otomatis memberikan pesan balasan berupa chat seperti pesan selamat datang, Frequently asked questions (FAQ), atau pesan lainnya.
Kegunaan WhatsApp Business
WhatsApp Business hadir guna memudahkan para pelaku usaha untuk memudahkan Anda dalam menjalankan bisnis secara online. Oleh sebab itu, penggunaan aplikasi ini diharapkan dapat membantu para pelaku bisnis untuk meningkatkan penjualan, baik dari segi pelayanan maupun angka penjualan.
Adapun kegunaan WhatsApp Business bagi pelaku usaha adalah sebagai berikut:
Efisien
WhatsApp Business memiliki banyak fitur yang tidak tersedia dalam WA Biasa. Dengan menggunakan fitur ini, Anda dapat melayani customer dengan lebih mudah dan efisien. Apalagi jika menggunakan fitur labels, Anda tidak perlu repot lagi membuat catatan, pembeli mana saja yang sudah melakukan pembayaran atau belum, sehingga transaksi dapat berjalan dengan lebih mudah.
Komunikasi Lebih Mudah
Kegunaan lain dari WhatsApp Business adalah adanya fitur yang tersedia seperti pesan otomatis akan memudahkan komunikasi dengan pelanggan. Hal ini karena pelanggan tidak perlu menunggu lama chat balasan saat Anda sedang sibuk. Dengan begitu akan meningkatkan kualitas bisnis dari segi pelayanan yang baik.
Informasi Lebih Jelas dan Lengkap
Pada profil akun WhatsApp Business ini Anda dapat menambahkan informasi lengkap tentang usaha Anda, seperti seperti menambahkan nomor kontak, URL situs web, lokasi toko, detail promosi, alamat email, jumlah produk yang tersedia dan informasi lain. Dengan informasi yang detail, tentu akan meningkatkan kualitas layanan, sehingga pembeli tertarik dengan produk yang ditawarkan.
Kelebihan WhatsApp Business
WhatsApp Business memiliki banyak fitur tambahan yang berbeda dari WhatsApp biasa. Sehingga aplikasi ini memiliki banyak kelebihan jika dibandingkan dengan WhatsApp biasa.
Berikut kelebihan WhatsApp Business yang perlu Anda ketahui:
Profil
Profil akun WhatsApp Business dapat mencantumkan informasi yang lebih detail. Pada bagian profil, Anda dapat menambahkan informasi yang lebih detail tentang bisnis Anda, mulai dari nama, kategori usaha, deskripsi, jam kerja alamat, hingga email hingga tautan singkat.
Sistem Keamanan
Pada dasarnya sistem keamanan dari WhatsApp Business dan biasa sama-sama ketat. Namun bedanya, sistem keamanan pada WhatsApp Business ini menggunakan sistem verifikasi yang meminta pengguna untuk memasukkan Nomor PIN sebanyak 6 digit untuk dapat login ke WA Business.
WhatsApp Business juga menggunakan verifikasi dua langkah, di mana Anda memiliki pilihan untuk memasukkan email. Informasi tersebut juga akan membuat WhatsApp mengirimi Anda email yang berisi tautan untuk mengatur ulang ketika PIN Anda terlupa serta untuk menjaga akun Anda agar tetap aman.
Nomor Telepon
Pada WhatsApp biasa, Anda hanya bisa menggunakan satu nomor ponsel saja. Tetapi jika Anda menggunakan WhatsApp Business, Anda dapat menggunakan nomor ponsel dan nomor telepon rumah maupun kantor sekaligus.
Katalog Produk
Kelebihan lain dari WhatsApp Business adalah memiliki fitur katalog. Dengan adanya fitur ini, Anda bisa menampilkan dan memberi informasi mengenai produk yang ditawarkan. Katalog ini akan ditampilkan pada profil bisnis. Fitur ini jelas akan lebih memudahkan pembeli untuk memilih produk Anda.
Fitur Pesan Pembuka (Greeting Message)
Fitur Greeting Message ini dapat menyapa dan menyambut pelanggan lewat pesan otomatis. Fitur ini juga mempermudah Anda untuk promosi produk baru kepada seluruh pelanggan yang ada di daftar kontak WA bisnis.
Fitur Balas Cepat (Quick Replies)
Fitur Quick Replies memiliki fungsi untuk membalas pesan dari pelanggan dengan pertanyaan yang sama. Caranya adalah Anda cukup membuat beberapa daftar pertanyaan mengenai produk maupun tentang bisnis Anda. Setiap ada pesan masuk, Anda cukup mengetik simbol garis miring (/) dan akan muncul quick replies yang sudah Anda buat tadi, sehingga dapat menghemat waktu Anda.
Dapat Terhubung dengan Facebook dan Instagram
Manfaat dan kegunaan lain dari aplikasi WhatsApp Business ini adalah dapat ditautkan dengan halaman Facebook atau Profil Instagram. Hal ini berguna sebagai cara lain untuk pelanggan yang ingin berkomunikasi. Fitur ini dapat membuat lebih efesien dan praktis karena dapat mengelola ketiga akun sekaligus.
Setelah mengetahui kegunaan WhatsApp Business dan kelebihan yang dimiliki, tentu Anda akan mulai tertarik untuk menggunakannya. Lalu bagaimana cara menggunakan WhatsApp Business? Berikut tutorialnya untuk Anda:
Demikian informasi mengenai Kegunaan WhatsApp Business, Kelebihan dan juga cara menggunakannya. Semoga artikel ini dapat membantu Anda dalam membuat WA Business sebagai platform untuk meningkatkan layanan usaha milik Anda.
